Os temas proncipais são novos anseios do cliente, o que ele espera de uma marca e a percepção que o cliente tem com a empresa.
A mudança do Mkt 1.0, focando em produção e produto, passando pelo Mkt 2.0, falando sobre o mercado voltado ao cliente e por fim o Mkt 3.0 tratando clientes como indivíduos com princípios em um mundo colaborativo.
Marketing 3.0, editora Campus, Philip Kotler
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